2023 nyarán azok az új szabályozások is érvénybe léptek, melyek magukba foglalják, illetve megerősítik az EU-ban azoknak a személyeknek a jogait, akik nap mint nap vasúttal közlekednek. Ide tartoznak egyrészt azok a támogatások, melyeket a vonat késése esetén vehetünk igénybe, de ez az új szabályzás emellett meghatározza a fogyatékkal élők közlekedésének segítségét is.
Innentől fogva az utasok hatékonyabb védelemben részesülhetnek akkor, ha valamilyen oknál fogva az útjuk megszakad, emellett a vasúttársaságnak minden esetben meg kell osztania az utasokkal az aktuális forgalmi, és utazási információkat annak érdekében, hogy az utasnak lehetősége legyen a versenyképes jegyárak közül választania.
Kivétel nélkül minden egyes Európai vasúti társaságnak kötelessége támogatást nyújtani azoknak az utasoknak, akik a fogyatékkal élők közé sorolhatóak, vagy akik mozgásukban korlátozva vannak. Azoknak a fogyatékkal élő személyeknek, akiknek plusz segítségre is szükségük van utazásuk során, már nem 48, csupán 24 órával kell előre értesíteniük a vasúttársaságot.
Abban az esetben, ha az illetőnek a biztonságos utazáshoz egy kísérő személyre is szüksége van, akkor a támogatás keretein belül kötelesek biztosítani a kísérő személy ingyenes utazását. Emellett kötelezően hozzáférést kell biztosítaniuk a mozgáskorlátozott személy esetében a kísérő, segítő kutya számára is.
Az új szabályok 2023 júniusában léptek érvénybe
Abban az esetben, ha a járat késési ideje meghaladja az 1 órát, az utasnak jogában áll kérni a menetjegy teljes árának visszatérítését. Vagy adott esetben folytathatja az utat hasonlófeltételek mellett, ha azt újra tervezik mindenféle többlettköltség nélkül. Bizonyos esetekben, ha a helyzet is megkívánja az üzemeltetőnek kell biztosítania a frissítőt, illetve az étkezést is, emellett neki kell megtérítenie az utas szállásköltségeit is.
Ha azonban az ütemezett indulástól véve több mint 100 perc elteltével sincsenek megfelelően tájékoztatva az utasok az útvonaltervezés lehetőségeivel kapcsolatban, akkor az utasnak jogában áll önmagának megszerveznie a továbbjutást tömegközlekedéssel, ennek költségeit pedig a későbbiek során meg fogják neki téríteni.
Legyen szó bármilyen vasúti társaságról, annak minden esetben tájékoztatnia kell az utasait valamilyen formában, az utasok jogait pedig sok esetben a menetjegyek hátulján is fel szokták tüntetni. Ezzel egyidőben pedig a panaszkezelés folyamatát, illetve az erre vonatkozó határidőket is kötelesek átláthatóbbá tenni az utasok számára.
Napjainkban a vonatokon elég szűkös a hely ahhoz, hogy azokon még a kerékpárunkat is szállítani tudjuk. A kerékpár-barát vonatok azonban biztosítani tudják számunkra azt, hogy a biciklinket magunkkal vigyük akkor is, ha egy szakaszon vonattal fogjuk megtenni a távot. Az új szabályok értelmében ugyanis minden új, és felújított vonatnak rendelkeznie kell egy olyan tárolóhellyel mellyel megoldható a kerékpárok tárolása, ezzel is próbálják az embereket a kerékpárok használatára buzdítani.
